Política de Trocas e Devoluções - DaLu Premium
Na DaLu Premium, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da compra. Sabemos que, eventualmente, pode ser necessário trocar ou devolver uma peça, e estamos aqui para te atender com agilidade, respeito e transparência.
Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e em práticas que respeitam nossos valores e o seu tempo.
COMO SOLICITAR
As trocas e devoluções devem ser solicitadas exclusivamente pelo e-mail: [email protected]
Pedidos realizados online também podem ser trocados diretamente na loja física, dentro do prazo, mediante a hora marcada e apresentação da peça em perfeitas condições.
ETAPAS DO PROCESSO
Solicitação por e-mail:
- Após o contato, nossa equipe enviará instruções completas por e-mail. Preencha os dados com atenção.
Envio da peça:
- Você receberá um etiqueta reversa dos Correios, sem custo para a primeira troca, para devolver a mercadoria.
Prazo para envio:
- A peça deve ser postada em até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta. Após esse prazo, a etiqueta expira e a troca/devolução será automaticamente cancelada.
Condições da peça:
- A peça deve estar com todas as etiquetas intactas, sem sinais de uso e preferencialmente na embalagem original.
PRAZOS
- Trocas: podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Devoluções por arrependimento: devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Pedidos com retirada na loja física: o prazo começa a contar a partir do momento em que o pedido estiver disponível para retirada.
TROCAS
- As trocas são feitas através de crédito (CUPOM) no site.
- A peça deve estar sem uso, com etiquetas, sem lavagem ou alterações.
- Após o recebimento e a analise da peça (prazo de até 3 dias), o CUPOM será liberado e enviado por e-mail.
- O cupom tem validade de 3 meses, é intrasferível e só pode ser usado pelo titular da compra.
- A escolha de novas peças dependerá da disponibilidade atual do estoque no momento da troca.
- Caso a peça desejada na troca não esteja disponível, você pode escolher outro produto de igual valor com frete gratis.
- O frete de envio da troca (ida) é por nossa conta. O frete da nova peça (volta) fica por conta da cliente.
DEVOLUÇÕES
- Válidas apenas para compras online, dentro do prazo legal de 7 dias.
- Após a análise da peça (até 3 dias úteis), o estorno será realizado no mesmo método de pagamento da compra.
- Você receberá o comprovante via e-mail ou whatsApp cadastrado no pedido.
PEÇAS COM DEFEITO
Se a sua peça apresentar defeito em até 90 dias após a sua compra, envie um e-mail para: [email protected]
- Você receberá uma etiqueta reversa sem custo.
- A peça será analisada e você receberá uma resposta em até 30 dias corridos.
- Em caso de aprovação, você receberá um CUPOM no valor da peça.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- Não trocamos acessórios.
- Não trocamos peças em promoção.
- O cupom de troca é pessoal e intrasferível.
- Solicitações feitas fora do canal oficial (e-mail) não serão processadas.
- A política é válida apenas para compras feitas em www.dalupremium.com.br.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, fale com a gente:
WhatsApp: (11) 99641-4058
E-mail: [email protected]